Campaigns

WhatsApp Flows

Copy page

WhatsApp Flows

WhatsApp Flows memungkinkan Anda membuat pengalaman interaktif seperti form, survey, dan proses multi-step langsung di WhatsApp.

Apa itu WhatsApp Flows?

Flows adalah fitur dari WhatsApp yang memungkinkan bisnis membuat:

• Form pendaftaran
• Survey kepuasan
• Booking/reservasi
• Pemilihan produk
• Dan lainnya

Pelanggan bisa mengisi data tanpa keluar dari WhatsApp.

Membuat Flow

1. Buka WhatsApp Flows di sidebar
2. Pilih Device
3. Klik Create Flow
4. Pilih template atau buat dari awal:
   • Appointment Booking - Flow untuk reservasi
   • Lead Generation - Form pengumpulan data
   • Customer Feedback - Survey kepuasan
   • Custom - Buat sendiri
5. Design flow menggunakan editor
6. Preview dan test
7. Publish flow

Komponen Flow

Screens

Setiap flow terdiri dari beberapa screen (layar):

• Welcome Screen: Layar pembuka
• Data Collection: Form input
• Confirmation: Konfirmasi data
• Success: Layar sukses

Input Elements

• Text Input: Input teks bebas
• TextArea: Input teks panjang
• Dropdown: Pilihan dari list
• Radio Buttons: Pilihan tunggal
• Checkboxes: Pilihan multiple
• Date Picker: Pemilih tanggal
• Image: Upload gambar

Actions

• Navigate: Pindah ke screen lain
• Complete: Selesaikan flow
• Data Exchange: Kirim data ke webhook

Status Flow

Status	Deskripsi
draft	Sedang dalam pengembangan
published	Aktif dan bisa digunakan
deprecated	Tidak aktif lagi

Menggunakan Flow

Via Template

1. Buat template dengan button type Flow
2. Pilih flow yang sudah published
3. Kirim template ke pelanggan

Via API

Code
 
curl -X POST "https://api.kirim.dev/api/public/v1/messages/interactive" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-API-Key: kc_live_xxx" \
  -H "X-Workspace-ID: 123" \
  -d '{
    "to": "+628123456789",
    "device_id": 1,
    "type": "flow",
    "flow": {
      "id": "FLOW_ID",
      "cta": "Isi Form",
      "mode": "draft"
    }
  }'

Data Exchange

Saat pelanggan menyelesaikan flow, data bisa dikirim ke webhook:

1. Setup webhook URL di flow settings
2. Data akan di-POST ke URL tersebut
3. Format data:

Code
 
{
  "flow_id": "123456",
  "flow_name": "Lead Generation",
  "contact": {
    "wa_id": "628123456789",
    "name": "John Doe"
  },
  "responses": {
    "nama": "John Doe",
    "email": "john@example.com",
    "phone": "08123456789"
  },
  "completed_at": "2025-01-15T10:30:00Z"
}

Best Practices

1. Keep it short - Maksimal 5-7 screen per flow
2. Clear labels - Gunakan label yang jelas untuk setiap input
3. Validation - Tambahkan validasi untuk input penting
4. Progress indicator - Tunjukkan progress ke pelanggan
5. Test thoroughly - Test semua path sebelum publish

Limitasi

• Maksimal 10 screen per flow
• Maksimal 50 komponen per screen
• Flow harus dipublish sebelum digunakan
• Perubahan pada published flow memerlukan versioning

Troubleshooting

Flow tidak muncul

1. Pastikan flow sudah published
2. Cek apakah flow untuk device yang benar
3. Refresh halaman

Data tidak terkirim

1. Cek webhook URL sudah benar
2. Pastikan endpoint bisa diakses
3. Cek log untuk error message