Campaigns

Automations

Copy page

Automations

Automations memungkinkan Anda membuat workflow otomatis yang berjalan berdasarkan trigger tertentu. Gunakan visual editor untuk membangun automation tanpa coding.

Konsep Dasar

Trigger

Event yang memulai automation:

• Message Received - Saat pesan masuk
• Keyword Match - Saat pesan mengandung keyword tertentu
• Contact Created - Saat kontak baru ditambahkan
• Webhook - Dipicu dari external system
• Schedule - Berjalan pada waktu tertentu

Action

Aksi yang dijalankan saat trigger terpenuhi:

• Send Message - Kirim pesan teks
• Send Template - Kirim template WhatsApp
• Add Tag - Tambahkan tag ke kontak
• Remove Tag - Hapus tag dari kontak
• Webhook - Kirim data ke external URL
• Delay - Tunggu sebelum action berikutnya
• AI Response - Balas menggunakan AI

Condition

Filter untuk mengontrol flow:

• If/Else - Branching berdasarkan kondisi
• Contact has tag - Cek tag kontak
• Message contains - Cek isi pesan
• Time condition - Cek waktu

Membuat Automation

1. Create Automation

1. Buka Automations di sidebar
2. Klik New Automation
3. Isi nama dan deskripsi
4. Klik Create - akan masuk ke editor

2. Visual Editor

Editor automation terdiri dari:

• Canvas - Area untuk menyusun nodes
• Node Panel - Daftar node yang tersedia
• Properties Panel - Konfigurasi node terpilih

3. Add Trigger

1. Drag trigger node ke canvas
2. Configure trigger:
   • Pilih tipe trigger
   • Set parameter (keyword, schedule, dll)

4. Add Actions

1. Drag action node ke canvas
2. Connect dari trigger ke action
3. Configure action:
   • Isi pesan/template
   • Set delay jika perlu

5. Add Conditions (Opsional)

1. Drag condition node ke canvas
2. Set kondisi
3. Connect ke branch yang sesuai

6. Save & Activate

1. Klik Save untuk menyimpan
2. Klik Activate untuk mengaktifkan
3. Automation akan mulai berjalan

Contoh Automation

Auto-Reply Greeting

Code
 
Trigger: Message Received
  ↓
Condition: First message from contact?
  ↓ Yes
Action: Send Message
  "Halo! Terima kasih telah menghubungi kami.
   Ada yang bisa dibantu?"

Keyword Auto-Response

Code
 
Trigger: Keyword Match ("harga")
  ↓
Action: Send Template
  Template: price_list

Lead Tagging

Code
 
Trigger: Message from CTWA
  ↓
Action: Add Tag ("lead-ads")
  ↓
Action: Send Message
  "Terima kasih sudah tertarik dengan promo kami!"

After Hours Reply

Code
 
Trigger: Message Received
  ↓
Condition: Time is 18:00 - 08:00?
  ↓ Yes
Action: Send Message
  "Terima kasih. Saat ini diluar jam operasional.
   Kami akan membalas pesan Anda besok pagi."

Status Automation

Status	Deskripsi
draft	Belum aktif, bisa diedit
active	Sedang berjalan
paused	Dihentikan sementara

Execution History

Tab Execution History menampilkan:

• Daftar automation runs
• Status setiap run (success/failed)
• Timestamp
• Contact yang trigger
• Detail setiap step

Debug Failed Runs

1. Klik run yang failed
2. Lihat step mana yang error
3. Cek error message
4. Fix automation jika perlu

Statistics

Dashboard automation menampilkan:

• Total Automations - Jumlah automation
• Active - Yang sedang aktif
• Total Runs - Total eksekusi
• Success Rate - Persentase sukses

Best Practices

1. Start simple - Mulai dengan automation sederhana
2. Test first - Test dengan kontak sendiri sebelum activate
3. Use delays - Jangan spam, gunakan delay antar pesan
4. Monitor - Cek execution history secara berkala
5. Deactivate unused - Nonaktifkan yang tidak dipakai

Limitasi

• Maksimal 20 nodes per automation
• Maksimal 10 active automations (tergantung plan)
• Delay minimum 5 detik
• Rate limit tetap berlaku untuk pesan

Troubleshooting

Automation tidak jalan

1. Cek status: harus active
2. Cek trigger: apakah kondisi terpenuhi?
3. Lihat execution history untuk error

Pesan tidak terkirim

1. Cek device connected
2. Cek template approved (jika pakai template)
3. Cek rate limit