Campaigns

Templates

Copy page

Templates

Templates adalah format pesan yang disetujui WhatsApp untuk komunikasi bisnis. Template diperlukan untuk memulai percakapan dengan pelanggan yang belum chat dalam 24 jam terakhir.

Mengapa Perlu Template?

WhatsApp memiliki aturan ketat untuk melindungi pengguna dari spam:

• Pesan pertama ke pelanggan harus menggunakan template approved
• Diluar 24-hour window harus menggunakan template
• Broadcast hanya bisa mengirim template

Kategori Template

Kategori	Deskripsi	Contoh
Marketing	Promosi dan penawaran	Diskon, promo, produk baru
Utility	Update transaksional	Konfirmasi order, status pengiriman
Authentication	Verifikasi	OTP, kode verifikasi

Membuat Template

1. Buka Templates di sidebar
2. Pilih Device
3. Klik New Template
4. Isi form:
   • Name: Nama template (huruf kecil, underscore)
   • Category: Pilih kategori
   • Language: Pilih bahasa
   • Header (opsional): Text, Image, Video, atau Document
   • Body: Isi pesan utama
   • Footer (opsional): Teks footer
   • Buttons (opsional): Tombol aksi
5. Tambahkan Sample Values untuk variabel
6. Klik Save atau Save & Submit

Variabel Template

Gunakan variabel untuk personalisasi:

Code
 
Halo \{\{1\}\}!

Pesanan Anda #\{\{2\}\} sedang dalam perjalanan.
Estimasi tiba: \{\{3\}\}

Terima kasih telah berbelanja di \{\{4\}\}!

Variabel menggunakan format \{\{nomor\}\} dimulai dari 1.

Status Template

Status	Deskripsi
draft	Template lokal, belum disubmit
pending	Sedang direview WhatsApp
approved	Disetujui, siap digunakan
rejected	Ditolak, perlu revisi

Sync dari WhatsApp

Jika Anda sudah punya template di WhatsApp Business Manager:

1. Klik Sync from WhatsApp
2. Tunggu proses sync selesai
3. Template akan muncul di daftar

Edit Template

Template yang sudah approved tidak bisa diedit. Untuk mengubah:

1. Buat template baru dengan nama berbeda
2. Submit untuk approval
3. Hapus template lama setelah yang baru approved

Template dengan status draft atau rejected masih bisa diedit.

Delete Template

1. Klik icon Delete pada template
2. Pilih apakah ingin hapus juga di Meta
3. Konfirmasi penghapusan

Button Types

Quick Reply

Tombol yang mengirim pesan preset saat diklik.

Call to Action

• URL: Buka link website
• Phone: Panggil nomor telepon

Best Practices

1. Nama yang deskriptif - Gunakan nama yang jelas seperti order_confirmation, shipping_update
2. Bahasa yang ramah - Hindari bahasa yang terlalu formal atau kaku
3. Personalisasi - Gunakan variabel untuk nama pelanggan
4. CTA yang jelas - Jika ada tombol, pastikan aksinya jelas
5. Test sebelum broadcast - Kirim ke diri sendiri dulu

Alasan Template Rejected

Alasan	Solusi
Promotional content in Utility	Ubah kategori atau hapus konten promo
Missing variable samples	Tambahkan sample value untuk semua variabel
Inappropriate content	Hapus konten yang melanggar kebijakan
Duplicate template	Gunakan nama berbeda

API

List Templates

Code
 
curl -X GET "https://api.kirim.dev/api/public/v1/templates" \
  -H "X-API-Key: kc_live_xxx" \
  -H "X-Workspace-ID: 123" \
  -H "X-Device-ID: 1"

Send Template Message

Code
 
curl -X POST "https://api.kirim.dev/api/public/v1/messages/template" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -H "X-API-Key: kc_live_xxx" \
  -H "X-Workspace-ID: 123" \
  -d '{
    "to": "+628123456789",
    "device_id": 1,
    "template_name": "order_confirmation",
    "template_language": "id",
    "components": [
      {
        "type": "body",
        "parameters": [
          {"type": "text", "text": "John"},
          {"type": "text", "text": "ORD-12345"},
          {"type": "text", "text": "2 Januari 2025"}
        ]
      }
    ]
  }'