Campaigns

Quick Replies

Copy page

Quick Replies

Quick Replies adalah template pesan yang bisa Anda gunakan untuk membalas dengan cepat di Inbox. Sangat berguna untuk respons yang sering digunakan.

Membuat Quick Reply

1. Buka Quick Replies di sidebar
2. Klik Create Quick Reply
3. Isi form:
   • Shortcut: Keyword pendek (misal: /harga)
   • Title: Judul untuk identifikasi
   • Content: Isi pesan
4. Klik Save

Menggunakan Quick Reply

Di Inbox

1. Buka conversation
2. Ketik / diikuti shortcut (misal: /harga)
3. Pilih dari dropdown atau tekan Enter
4. Pesan akan ter-insert ke input
5. Edit jika perlu, lalu kirim

Keyboard Shortcuts

Shortcut	Aksi
/	Buka quick reply search
↑↓	Navigate options
Enter	Select and insert
Esc	Close dropdown

Variables

Quick replies mendukung variables yang akan di-replace saat digunakan:

Variable	Value
\{\{contact.name\}\}	Nama kontak
\{\{contact.push_name\}\}	Push name WhatsApp
\{\{contact.phone\}\}	Nomor telepon
\{\{agent.name\}\}	Nama agent yang balas
\{\{today\}\}	Tanggal hari ini

Contoh dengan Variables

Template:

Code
 
Halo \{\{contact.name\}\}!

Terima kasih telah menghubungi kami. 
Saya \{\{agent.name\}\} yang akan membantu Anda hari ini.

Ada yang bisa dibantu?

Result:

Code
 
Halo John!

Terima kasih telah menghubungi kami.
Saya Sarah yang akan membantu Anda hari ini.

Ada yang bisa dibantu?

Organizing Quick Replies

Naming Convention

Gunakan prefix untuk kategori:

Prefix	Kategori	Contoh
/hi-	Greeting	/hi-pagi, /hi-siang
/bye-	Closing	/bye-thanks, /bye-followup
/info-	Informasi	/info-harga, /info-jam
/faq-	FAQ	/faq-return, /faq-garansi

Contoh Quick Replies

Greeting

Shortcut: /hi

Code
 
Halo \{\{contact.push_name\}\}!

Terima kasih telah menghubungi kami. 
Ada yang bisa dibantu?

Price List

Shortcut: /harga

Code
 
Berikut daftar harga kami:

Paket Starter - Rp 99.000/bulan
Paket Pro - Rp 199.000/bulan
Paket Business - Rp 499.000/bulan

Mau pilih paket yang mana?

Payment Info

Shortcut: /bayar

Code
 
Untuk pembayaran, silakan transfer ke:

Bank BCA
No. Rek: 1234567890
A.n: PT Kirim Indonesia

Setelah transfer, kirim bukti pembayaran ya.

Out of Stock

Shortcut: /habis

Code
 
Mohon maaf, produk yang Anda tanyakan sedang tidak tersedia.

Mau kami infokan saat produk tersedia kembali?

Closing

Shortcut: /bye

Code
 
Terima kasih telah menghubungi kami!

Jika ada pertanyaan lain, jangan ragu untuk chat kembali.

Semoga harimu menyenangkan!

Edit Quick Reply

1. Klik icon Edit pada quick reply
2. Update shortcut, title, atau content
3. Klik Save

Delete Quick Reply

1. Klik icon Delete pada quick reply
2. Konfirmasi penghapusan

Tips

1. Keep it short - Shortcut harus mudah diingat
2. Be consistent - Gunakan format yang sama
3. Review regularly - Update quick replies yang sudah tidak relevan
4. Train team - Pastikan semua tim tahu shortcut yang ada
5. Most used first - Buat shortcut singkat untuk yang sering dipakai