Inbox
Inbox adalah pusat komunikasi Anda dengan pelanggan. Semua pesan masuk dan keluar ditampilkan dalam satu interface yang mudah digunakan.
Layout Inbox
Inbox terdiri dari 3 panel:
| Panel | Deskripsi |
|---|---|
| Conversation List | Daftar semua percakapan (kiri) |
| Chat Area | Area chat aktif (tengah) |
| Contact Panel | Detail kontak dan notes (kanan, desktop only) |
Conversation List
Device Switcher
Di bagian atas, pilih device mana yang ingin dilihat percakapannya.
Status Indikator
- Titik hijau: Terhubung ke WhatsApp
- Titik merah: Terputus (perlu reconnect)
Percakapan
Setiap item menampilkan:
- Nama/nomor kontak
- Preview pesan terakhir
- Waktu pesan terakhir
- Badge untuk pesan belum dibaca
Chat Area
Mengirim Pesan
- Pesan Teks: Ketik di input box dan tekan Enter atau klik Send
- Media: Klik icon attachment untuk mengirim:
- Gambar (JPG, PNG)
- Video (MP4)
- Dokumen (PDF, DOC, dll)
- Audio
- Sticker: Klik icon sticker untuk mengirim sticker
- Contact Card: Kirim informasi kontak
Quick Replies
Ketik / untuk membuka menu quick reply:
- Ketik
/diikuti keyword - Pilih dari dropdown
- Pesan akan ter-insert ke input
- Edit jika perlu, lalu kirim
Interactive Messages
Klik icon menu untuk mengirim pesan interaktif:
- Button Message: Pesan dengan tombol aksi
- List Message: Pesan dengan menu pilihan
Message Actions
Hover pada pesan untuk melihat aksi:
- React: Tambahkan emoji reaction
- Reply: Balas pesan tertentu
- Copy: Salin teks pesan
Resolve/Reopen
- Klik Resolve untuk menandai percakapan selesai
- Klik Reopen untuk membuka kembali percakapan yang sudah resolved
Contact Panel
Panel kanan (desktop) menampilkan:
Contact Info
- Nama dan nomor telepon
- Profile picture (jika ada)
- Status WhatsApp
Notes
Tambahkan catatan internal tentang pelanggan:
- Klik area notes
- Ketik catatan
- Auto-save saat selesai mengetik
Tags
Label untuk mengorganisir kontak:
- Klik Add Tag
- Pilih atau buat tag baru
- Klik tag untuk menghapus
Keyboard Shortcuts
| Shortcut | Aksi |
|---|---|
Enter | Kirim pesan |
Shift + Enter | Baris baru |
/ | Buka quick replies |
Esc | Tutup quick reply menu |
Mobile View
Pada layar mobile, inbox menggunakan view terpisah:
- Tap conversation untuk masuk ke chat
- Tap tombol back untuk kembali ke list
Real-time Updates
Inbox menggunakan WebSocket untuk update real-time:
- Pesan baru langsung muncul tanpa refresh
- Status delivered/read terupdate otomatis
- Typing indicator (jika didukung)
Tips
- Gunakan Quick Replies untuk respons yang sering digunakan
- Tambahkan Notes untuk mengingat konteks pelanggan
- Gunakan Tags untuk mengorganisir (misal: VIP, Support, Sales)
- Resolve percakapan yang sudah selesai agar inbox tetap rapi
Last modified on