Management

AI Settings

Copy page

AI Settings

AI Settings memungkinkan Anda mengkonfigurasi AI untuk fitur automasi, chatbot, dan auto-reply.

Tabs

Konfigurasi

Setup AI provider dan model:

Provider

Pilih AI provider yang akan digunakan:

• OpenAI - GPT-4, GPT-3.5
• Anthropic - Claude
• Google - Gemini

API Key

Masukkan API key dari provider yang dipilih:

1. Dapatkan API key dari provider (OpenAI, Anthropic, dll)
2. Masukkan di field API Key
3. Klik Save

Model

Pilih model yang akan digunakan:

Model	Kecepatan	Kualitas	Cost
GPT-3.5 Turbo	Cepat	Baik	Murah
GPT-4	Sedang	Sangat Baik	Mahal
GPT-4 Turbo	Cepat	Sangat Baik	Sedang
Claude Instant	Cepat	Baik	Murah
Claude 2	Sedang	Sangat Baik	Sedang

System Prompt

Kustomisasi behavior AI dengan system prompt:

Code
 
Kamu adalah customer service untuk [Nama Bisnis].
Jawab dengan ramah dan profesional dalam Bahasa Indonesia.
Jika tidak tahu jawabannya, minta maaf dan tawarkan untuk menghubungkan dengan tim.

Memory

AI Memory menyimpan konteks dari percakapan sebelumnya:

Conversation Memory

• Menyimpan riwayat chat per kontak
• AI bisa mengingat konteks sebelumnya
• Configurable retention period

Settings

• Enable Memory: On/Off
• Retention: Berapa lama memory disimpan
• Clear Memory: Hapus semua memory

Knowledge Base

Knowledge Base adalah dokumen yang digunakan AI untuk menjawab pertanyaan:

Upload Dokumen

1. Klik Upload
2. Pilih file (PDF, TXT, DOCX)
3. Tunggu proses indexing
4. Dokumen siap digunakan

Format yang Didukung

• PDF
• TXT
• DOCX
• Markdown

Manage Documents

• Lihat daftar dokumen yang diupload
• Preview content
• Delete dokumen yang tidak dibutuhkan

Cara Kerja

1. Dokumen di-index dan dipecah menjadi chunks
2. Saat ada pertanyaan, AI mencari chunks yang relevan
3. AI menjawab berdasarkan konteks dari dokumen

Chatbot Tester

Test AI chatbot sebelum digunakan di production:

1. Ketik pesan di input
2. Lihat respons dari AI
3. Adjust settings jika perlu
4. Test dengan berbagai skenario

Test Scenarios

Coba test dengan:

• Pertanyaan umum tentang produk
• Pertanyaan yang ada di knowledge base
• Pertanyaan di luar scope
• Percakapan multi-turn

Menggunakan AI dalam Automation

Setelah AI dikonfigurasi, gunakan di Automations:

1. Buka Automations
2. Buat atau edit automation
3. Tambahkan action AI Response
4. AI akan merespons berdasarkan konfigurasi

Best Practices

1. System Prompt yang Jelas

Tulis system prompt yang spesifik:

• Siapa AI ini (role)
• Bagaimana cara berkomunikasi (tone)
• Apa yang boleh/tidak boleh dilakukan
• Kapan harus escalate ke manusia

2. Knowledge Base yang Lengkap

Upload dokumen yang mencakup:

• FAQ
• Product information
• Policies
• Pricing

3. Test Sebelum Go Live

Gunakan Chatbot Tester untuk:

• Validasi respons
• Cek edge cases
• Pastikan tidak ada hallucination

4. Monitor dan Iterate

• Review percakapan AI secara berkala
• Update knowledge base saat ada perubahan
• Adjust system prompt berdasarkan feedback

Troubleshooting

AI tidak merespons

1. Cek API key masih valid
2. Cek saldo/quota di provider
3. Cek AI enabled di automation

Respons tidak akurat

1. Update knowledge base
2. Improve system prompt
3. Gunakan model yang lebih capable

Respons lambat

1. Gunakan model yang lebih cepat
2. Optimasi ukuran knowledge base
3. Cek network connectivity